1. COMMANDE
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour acheter avec vous?
Oui, vous avez besoin. Vous devez avoir un compte pour pouvoir faire des achats et chez Bikes World. Cela nous aides à avoir plus d’informations pour vous contactez en cas de problème de livraison.
Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer vos achats et créer votre compte avant de passer à la page du panier.
1.2 Comment puis-je / créer un compte?
Veuillez cliquer sur «Connexion / S’inscrire» suivi de «Créer un compte» et remplir vos informations personnelles.
1.3 Comment commander?
Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et payer. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier
Vous pourrez ajouter les éléments tant qu’ils sont disponibles. Il peut y avoir un cas où l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre, le statut des articles est donc reflété comme «temporairement indisponible».
1.5 Comment payer mes commandes?
Nous acceptons les paiements via toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express et virements interbancaires.
1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.
1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser?
Entrez le code du bon dans le champ «Code du bon» et cliquez sur «Ajouter» dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code du bon à votre commande si vous l’avez manqué lors du départ. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception de notre part pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans «Mon compte» si vous êtes un utilisateur enregistré.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.
2.2 Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Le délai de livraison standard du courrier est d’environ 5 jours ouvrables et le courrier express est d’environ 3 jours ouvrables à compter de la passation de votre commande. Ceci s’applique uniquement à toutes les livraisons à Singapour. Pour toutes les livraisons internationales, le temps nécessaire dépend de nos partenaires logistiques et de leurs affiliés.
2.3 Comment puis-je suivre ma livraison?
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes avec notre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande à 6 chiffres pour toutes les livraisons à Singapour.
Pour les livraisons internationales, vous pouvez suivre vos commandes ici
2.4 Quels sont les frais d’expédition?
L’expédition est GRATUITE pour toutes les livraisons à Singapour par courrier standard. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement car les frais sont basés sur le poids et le volume. Lors de la saisie de vos détails de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse donnée sans avoir besoin de paiement ou d’enregistrement
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande confirmée?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que votre commande est confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse de livraison.
2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle ici et nous vous répondrons dès que possible.
2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle ici avec un aperçu du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle ici et nous vous répondrons dès que possible.
2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou couleur
Nous ne proposons pas d’échange pour la taille ou la couleur. Nous acceptons cependant les retours pour les produits achetés chez nous. Vous pouvez consulter notre politique de retours et échanges ici et ses procédures.
2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?
Veuillez envoyer une demande à notre équipe de service client à ici si vous n’avez pas reçu votre colis après 14 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence
2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour la nouvelle livraison?
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une nouvelle livraison jusqu’à deux fois. Il est facturable à partir de la troisième tentative.
2.12 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans les délais impartis. À qui puis-je m’adresser?
Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via «Suivre votre commande» sur pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Vous pouvez également nous contacter ici et nous vous aiderons davantage.